Đội ngũ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp đã đạt được kỳ vọng của bạn, đã thực sự biết cách biến “khách hàng” thành “bạn hàng”; biến “bạn hàng” thành “đối tác”?
Nếu...
Theo thống kê của Doodle (một nền tảng về đặt lịch), trung bình mỗi người mất 3 giờ dành cho việc họp mỗi tuần, trong đó, có tới 2/3 số cuộc họp bị đánh giá là lãng...
Hiện nay, bạn đang ứng dụng những phương pháp đánh giá kết quả làm việc của nhân viên?
Với một người làm công tác nhân sự hay bạn đang đứng đầu một đội, một phòng ban trong tổ chức, việc...
XII. MỘT CÂU ĐỦ THAY ĐỔI ĐỜI BẠN
Mấy năm trước người ta bảo tôi trả lời câu hỏi này trên đài phát thanh: "Bài học quan trọng nhất bạn đã học được...
Có rất nhiều cách học quản lý thời gian hiệu quả thông qua lắng nghe lời khuyên chuyên gia, ứng dụng phần mềm công nghệ, tham gia lớp học trực tuyến hoặc trực tiếp,,..Nhưng có lẽ đọc...
Trong bài “12 nguyên lí quản trị Inamori“, chúng ta đã tìm hiểu một bộ quy tắc được ghi dưới dạng 12 nguyên lí quản trị của Inamori. Đó là những hướng dẫn cụ thể giúp nhà...
Tại sao mình viết bài này ? Vì mình thấy có nhiều bạn có mục tiêu, nhưng chưa biết cách đặt mục tiêu sao cho hiểu quả.Bài viết nay có phải của bạn ? Không, chỉ là mình vừa...
Nhất trí cao với Mark Shaw, đồng môn của mình ở Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Quốc tế (nơi cấp chứng nhận CCXP như ảnh). Anh/chị đọc bài này của Mark nhé:
Ông Nguyễn Dương, nguyên Giám đốc Singtel Việt Nam cho rằng, Thế Giới Di Động (TGDĐ) đã thiết kế rất tốt quy trình dựa trên hành trình khách hàng là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng...
Trong thời gian qua, mình nhận được khá nhiều pm về cùng một chủ đề: “em muốn được trở thành một chuyên gia như chị”; “làm thế nào để trở thành chuyên gia tư vấn”; “bắt đầu...
