Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức ngày nay được các nhà tuyển dụng nhân sự rất chú trọng và tập trung. Bởi lẽ đây là yếu tố ảnh hưởng và có tính quyết định đến...
"Trở thành công ty số một trái đất về lấy khách hàng làm trung tâm, nơi khách hàng có thể tìm thấy và khám phá bất cứ thứ gì họ muốn mua" – Đó là tuyên bố...
Để hiểu biết rõ hơn trải nghiệm của khách hàng, từ đó điều chỉnh các hoạt động tiếp thị, làm cho khách hàng hài lòng hơn và gắn kết hơn với doanh nghiệp, trước tiên doanh nghiệp...
Ông Nguyễn Dương, nguyên Giám đốc Singtel Việt Nam cho rằng, Thế Giới Di Động (TGDĐ) đã thiết kế rất tốt quy trình dựa trên hành trình khách hàng là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng...
CEM - CXM Là Gì?
Quản trị trải nghiệm khách hàng - CEM hay Customer Experience Management là một quá trình quản lý mọi trải nghiệm mà khách hàng, đối tác của doanh nghiệp có thể...
Người đàn ông lớn tuổi ngồi trong bàn ăn đối diện trực tiếp với gia đình tôi khi chúng tôi ăn tối tối thứ Bảy tại Công viên Eat'n ở Belle Vernon.
Thực sự...
Hai nhân viên một chuỗi bán lẻ “đấm khách hàng không trượt phát nào”, một nhân viên công ty TMĐT quay lại cảnh cãi nhau với khách hàng kiểu để cho “thiên hạ biết mặt thằng này”.
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng đối với doanh nghiệp là như thế nào mà hiện nay các doanh nghiệp lại quan tâm đến vậy. Chi tiết cùng đọc ngay bài viết dưới đây để thấy...
Tại sao khách hàng lại chọn và trung thành với một số thương hiệu, trong khi ức chế khi làm việc với những công ty khác? Câu trả lời chính là trải nghiệm khách hàng mà doanh...
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì việc giữ chân khách hàng trung thành là điều đáng được quan tâm hơn cả. Bởi lẽ doanh nghiệp có phát triển, có được nguồn lợi nhuận cao...
